Для повышения качества обслуживания пациентов в санатории «Юность» было организовано трехдневное обучение сотрудников по программе анти-конфликтного коммуникативного тренинга-семинара для персонала медицинской организации.

Обучение проводилось психологом, экспертом-практиком по медицинскому сервису и обучению персонала, санкт-петербургским коуч-тренером Мариной Леонидовной Макшеевой.

Программа обучения включала несколько разделов: коммуникации и этика взаимоотношений, развитие эмоционального интеллекта в коммуникациях с пациентами и их родственниками стандарты сервиса как инструмент управления качеством.

Обучение проводилось в форме тренинговых занятий для всех отделений санатория, что дало возможность получить не только теоретические знания, но и отработать модели общения и стратегии разрешения конфликтных ситуаций на практике.

В обучении участвовали медицинский и педагогический персонал санатория, а также администраторы, то есть сотрудники, чья работа связана с непосредственным контактом и общением с пациентами. Как итог, обучение позволило повысить уровень доверия внутри коллектива, сплоченности и эффективности взаимодействия с пациентами и коллегами.